Novosti

Dodatno unaprjeđenje komunikacijskih procesa – implementiran Call Management centar

velj 17, 2026

Federalni zavod za mirovinsko i invalidsko osiguranje uspješno je realizirao projekt implementacije Call Management centra s ciljem unaprjeđenja komunikacije te pružanja brže i kvalitetnije usluge osiguranicima i korisnicima Zavoda.

Novo rješenje omogućuje učinkovitije upravljanje dolaznim pozivima, bolju dostupnost informacija te znatno ubrzanje komunikacijskih procesa. Na taj način osigurava se viša razina korisničke podrške, uz usmjereniju i precizniju komunikaciju, što će rezultirati bržim dobivanjem informacija u vezi s ostvarivanjem prava iz mirovinskog i invalidskog osiguranja. Call centrom obuhvaćeni su pozivi koje korisnici upućuju na broj centrala, u sjedištu Federalnog Zavoda MIO/ PIO u Mostaru 036 445 600, te , te broj 033 723 100  u Ložioničkoj ulici br. 2 u Sarajevu, dok operateri sustava imaju mogućnost preusmjeriti pozive prema svim službama Zavoda. Radi unaprjeđenja same usluge, razgovori koje korisnici ostvare sa službenicima Zavoda snimaju se.

Uvođenje Call Management centra dio je kontinuiranih aktivnosti Federalnog zavoda MIO/PIO usmjerenih na modernizaciju poslovnih procesa i podizanje kvalitete usluga uz primjenu suvremenih ICT rješenja.

Podsjećamo kako je ranije na web-stranici Zavoda implementirana i platforma za izravno postavljanje upita nadležnim službama, čime je korisnicima omogućeno da se brzo i jednostavno, bez potrebe dolaska u službene prostore Federalnog Zavoda MIO /PIO, informiraju o statusu svojih predmeta, kao i o drugim pitanjima iz oblasti mirovinskog i invalidskog osiguranja.

Implementacijom Call Management centra, zajedno s postojećom web-platformom za upite, Federalni zavod je znatno poboljšao komunikacijske procese te usluge Zavoda učinio lakše dostupnima, što će, vjerujemo, za rezultat imati izraženije zadovoljstvo krajnjih korisnika naših usluga – osiguranika i umirovljenika.

Povratak na sve novosti

Federalni zavod za mirovinsko i invalidsko osiguranje sa radom je počeo 1.1.2002. u skladu sa Zakonom o organizaciji mirovinskog i invalidskog osiguranja u Federaciji BiH.

Rad Zavoda je javan, a nadzor nad zakonitošću rada obavlja Nadzorni odbor. Sjedište Federalnog zavoda za mirovinsko i invalidsko osiguranje je u Mostaru, Dubrovačka b.b.

Informacije o zavodu

Adresa

SJEDIŠTE FEDERALNOG ZAVODA ZA MIROVINSKO I INVALIDSKO OSIGURANJE – MOSTAR

Sjedište Mostar

Dubrovačka b.b., 88000 Mostar
Tel: 036 445-600 Fax: 036 445-693
Email: ured.direktora@fzmiopio.ba

Uredi Sarajevo

Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723-100 Fax: 033 723-200
Email: ured.direktora@fzmiopio.ba

Ured za odnose s javnošću

Amel Lizde
Šef Ureda za odnose s javnošću
Tel: 036 445 686 Fax: 036 445 670
E-mail: amel.lizde@fzmiopio.ba

Tomislav Kvesić
Samostalni stručni saradnik
Tel: 036 445 685 Fax: 036 445 670
E-mail: tomislav.kvesic@fzmiopio.ba

Kontakti

Županijska administrativna služba za Zapadno-hercegovačku županiju - Ljubuški

Sjedište Ljubuški
IV. Brigade HVO Stjepana Radića, 88320 Ljubuški
Tel: 039 830 – 920 Fax: 039 830 – 924
Email: marina.rasic@fzmiopio.ba

Poslovnica Ljubuški
Bartola Kašića 1, 88320 Ljubuški
Tel: 039 832 – 902 Fax: 039 831 – 686

Poslovnica Grude
Dr. Franje Tuđmana b.b., 88340 Grude
Tel: 039 662 – 309

Poslovnica Posušje
Dalmatinskih brigada b.b., 88240 Posušje
Tel: 039 681 – 096

Poslovnica Široki Brijeg
Ljudevita Gaja 1, 88220 Široki Brijeg
Tel: 039 704 – 093 Fax: 039 704- 094

Županijska administrativna služba za Hercegbosansku županiju - Livno

Sjedište Livno
Ul. Zgona Podvornice b.b., 80101 Livno
Tel: 034 208 – 230 Fax: 034 201 – 225
Email: tihomir.marincic@fzmiopio.ba

Poslovnica Bosansko Grahovo
Kninski put b.b., 77270 Bosansko Grahovo
Tel: 034 850 – 201 Fax: 034 850 – 201

Poslovnica Drvar
Kralja Tomislava 40, 77260 Drvar
Tel: 034 820 – 059 Fax: 034 820 – 059

Poslovnica Glamoč
Ive Lole Ribara b.b., 80220 Glamoč
Tel: 034 272 – 420 Fax: 034 272 – 420

Poslovnica Kupres
Mate Bobana b.b., 70250 Kupres
Tel: 034 274 – 175 Fax: 034 274 – 175

Poslovnica Tomislavgrad
Stjepana Radića b.b., 80240 Tomislavgrad
Tel: 034 353 – 301 Fax: 034 352 – 413

Županijska administrativna služba za Hercegovačko-neretvansku županiju - Mostar

Sjedište Mostar
Bišćevića b.b., 88104 Mostar
Tel: 036 504 – 100 Fax: 036 504 – 190
Email: ana.jedut@fzmiopio.ba

Poslovnica Mostar
Kralja Zvonimira b.b , 88000 Mostar
Tel: 036 315 – 860 Fax: 036 315 – 860

Poslovnica Jablanica
Branilaca grada b.b., 88420 Jablanica
Tel: 036 752 – 754 Fax: 036 752 – 754

Poslovnica Konjic
Trg Državnosti b.b., 88400 Konjic
Tel: 036 726 – 241 Fax: 036 726 – 241

Poslovnica Neum
Zagrebačka 49, 88390 Neum
Tel: 036 880 – 236 Fax: 036 880 – 236

Poslovnica Čitluk
Kralja Tomislava 89, 88260 Čitluk
Tel: 036 642 – 631 Fax: 036 642 – 631

Poslovnica Rama – Prozor
Splitska b.b, 88440 Rama – Prozor
Tel: 036 771 – 186 Fax: 036 771 – 186

Poslovnica Stolac
Banovinska b.b., 88360 Stolac
Tel: 036 853 – 152 Fax: 036 853 – 152

Poslovnica Ravno
Trg Don Ivana Musića b.b., 88350 Ravno
Tel: 036 891 – 515 Fax: 036 891- 516

Poslovnica Čapljina
Trg Sv. Franje b.b., 88300 Čapljina
Tel: 036 808 – 195 Fax: 036 808 – 195

Županijska administrativna služba za Unsko-sanski kanton - Bihać

Sjedište Bihać
Safvet bega Bašagića 10, 77000 Bihać
Tel: 037 310 – 590 / 037 313 – 156 /
037 319 – 004 / 037 319 – 005 /
Fax: 037  312 – 950
Email: mehmed.mahmic@fzmiopio.ba

Poslovnica Bosanska Krupa
Trg Avde Ćuka b.b., 77240 Bosanska Krupa
Tel: 037 471 – 104 Fax: 037 471 – 104

Poslovnica Bosanski Petrovac
Safeta Hidića b.b., 77250 Bosanski Petrovac
Tel: 037 881 – 176 Fax: 037 881 – 176

Poslovnica Bužim
505. Viteške brigade b.b., 77245 Bužim
Tel: 037 410 – 075 Fax: 037 410 – 075

Poslovnica Cazin
Hasana Mujezinovića b.b., 77220 Cazin
Tel: 037 514 – 203 Fax: 037 514 – 203

Poslovnica Ključ
Kulina Bana b.b., 79280 Ključ
Tel: 037 661 – 105 Fax: 037 661 – 105

Poslovnica Sanski Most
10. Oktobra 18,
Tel: 037 686 – 209 Fax: 037 686 – 209

Poslovnica Velika Kladuša
Ibrahima Mržaljka 11,
Tel: 037 770 – 099 Fax: 037 770 – 099

Županijska administrativna služba za Srednjobosansku županiju - Travnik

Sjedište Travnik
Prnjavor bb, 77270 Travnik
Tel: 030 548 – 400 Fax: 030 548 – 458
Email: nirveta.bilic@fzmiopio.ba

Poslovnica Bugojno
Dr. Wagnera 9, 70230 Bugojno
Tel: 030 270 – 276 Fax: 030 252 – 091

Poslovnica Donji Vakuf
770. Slavne brdske brigade, 70220 Donji Vakuf
Tel: 030 201 – 186 Fax: 030 201 – 128

Poslovnica Fojnica
Mehmeda Spahe 2/C, 71270 Fojnica
Tel: 030 831 – 726 Fax: 030 831 – 726

Poslovnica Uskoplje – Gornji Vakuf
Kralja Tomislava b.b.,
70240 Uskoplje/Gornji Vakuf
Tel: 030 494 – 262 Fax: 030 494 – 016

Poslovnica Jajce
Maršala Tita br. 49, 70000 Jajce
Tel: 030 654 – 168 Fax: 030 654 – 169

Poslovnica Kiseljak
Alekse Šantića br. 8, 71250 Kiseljak
Tel: 030 879 – 133 Fax: 030 870 – 653

Poslovnica Kreševo
Fra Grge Martića 120, 71260 Kreševo
Tel: 030 806 – 569 Fax: 030 806 – 569

Poslovnica Novi Travnik
Mehemda Spahe 27, 72290 Novi Travnik
Tel: 030 793 – 626 Fax: 030 525 – 071

Poslovnica Vitez
Hrvatskih branitelja A-1, 72250 Vitez
Tel: 030 714 – 863 Fax: 030 711 – 501

Poslovnica Busovača
Mehmedalije Maka Dizdara bb, 71260 Kreševo
Tel: 030 733 – 764 Fax: 030 732 – 344

Županijska administrativna služba za Posavsku županiju - Orašje

Sjedište Orašje
Jug I b.b., 76270 Orašje
Tel: 031 719 – 700 Fax: 031 719 – 701
Email: dragica.tunjic@fzmiopio.ba

Ispostava Odžak
Hanke I b.b., 76290 Odžak
Tel: 031 762 – 282 Fax: 031 761 – 395

Ispostava Domaljevac – Šamac
Posavskih branitelja b.b., 76233 Domaljevac
Tel: 031 791 – 717 Fax: 031 791 – 717

Ured za Brčko Distrikt
Jug I b.b., 76270 Orašje
Tel: 031 719 – 705 Fax: 031 719 – 701

Županijska administrativna služba za Zeničko-dobojsku županiju - Zenica

Sjedište Zenica
A.Aska Borića 28b, 72000 Zenica
Tel: 032 466 – 200 Fax: 032 466- 244
Email: Amir.Galijasevic@fzmiopio.ba

Ispostava Kakanj
Zgošćanska b.b., 72240 Kakanj
Tel: 032 554 – 012 Fax: 032 554 – 012

Ispostava Maglaj
Ilijasa Smajlagića b.b., 74250 Maglaj
Tel: 032 603 – 521 Fax: 032 603 – 521

Ispostava Olovo
505. Viteške brigade b.b., 77245 Bužim
Tel: 037 410 – 075 Fax: 037 410 – 075

Poslovnica Cazin
Huseina K. Gradašćevića – Lamela I,
71340 Olovo
Tel: 032 825 – 161 Fax: 032 825 – 161

Ispostava Vareš
Armije BiH S-30, 71330 Vareš
Tel: 032 843 – 019 Fax: 032 843 – 019

Ispostava Visoko
Branilaca 11, 71300 Visoko
Tel: 032 735 – 785 Fax: 032 735 – 785

Ispostava Zavidovići
Prvomajska b.b., 72220 Zavidoovići
Tel: 032 878 – 773 Fax: 032 878 – 773

Ispostava Doboj Jug – Matuzići
Matuzići b.b., 74203 Matuzići
Tel: 032 691 – 174 Fax: 032 691 – 174

Ispostava Žepče
Stjepana Tomaševića b.b., 72230 Žepče
Tel: 032 881 – 297 Fax: 032 881 – 297

Ispostava Usora
Žabljak b.b., 74230 Usora
Tel: 032 893 – 874 Fax: 032 893 – 874

Ispostava Tešanj
Trg Gaziferhatbega b.b., 74260 Tešanj
Tel: 032 650 – 071 Fax: 032 650 – 071

Ispostava Breza
Bosanskih Namjesnika 37, 71370 Breza
Tel: 032 785 – 716 Fax: 032 785 – 716

Županijska administrativna služba za Tuzlansku županiju - Tuzla

Sjedište Tuzla
Franjevačka 36, 75000 Tuzla
Tel: 035 309 – 309 Fax: 035 251 – 587
Email: sahida.cosic@fzmiopio.ba

Poslovnica Banovići
Alije Izetbegovića 2, 75290 Banovići
Tel: 035 876 – 215

Poslovnica Doboj Istok (Brijesnica)
Brijesnica Velika, 74206 Doboj Istok
Tel: 035 722 – 571

Poslovnica Čelić
Alije Izetbegovića 60/2, 75246 Čelić
Tel: 035 660 – 077

Poslovnica Gračanica
22. Divizije 42/c, 75320 Gračanica
Tel: 035 703 – 276

Poslovnica Gradačac
Hadžiefendina 2, 76250 Gradačac
Tel: 035 817 – 155

Poslovnica Kalesija
Žrtava Genocida Srebrenice b.b, 75260 Kalesija
Tel: 035 631 – 207

Poslovnica Kladanj
Avdage Hasića 25, 75280 Kladanj
Tel: 035 621 – 278

Poslovnica Lukavac
Redžepa ef. Muminhodzića 16, 75300 Lukavac
Tel: 035 554 – 389

Poslovnica Sapna
Sapna b.b., 75411 Sapna
Tel: 035 597 – 113

Poslovnica Teočak
Ispostava Teočak b.b., 75414 Teočak
Tel: 035 756 – 256

Poslovnica Srebrenik
Alije Izetbegovića b.b., 75350 Srebrenik
Tel: 035 645 – 715

Poslovnica Živinice
Alije Izetbegovića b.b., 75270 Živinice
Tel: 035 645 – 715

Ured za Brčko Distrikt
Jug I b.b., 76270 Orašje
Tel: 049 218 – 677

Županijska administrativna služba za Sarajevsku županiju - Sarajevo

Sjedište Sarajevo
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 100 Fax: 033 723 – 200
Email: sonja.toholj@fzmiopio.ba

Portirnica
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 165

Kabinet direktora KAS Sarajevo
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 152

Šef Sektora za ostvarivanje prava iz PIO
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 154

Šef Odjeljenja za rješavanje o pravima iz PIO u I-stepenu
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 159

Šef Odjeljenja za pravne, kadrovske i opšte poslove
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 155

Šef Odjeljenja za finansije
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 193

Šef Odsjeka za matičnu evidenciju
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 157

Šef Odsjeka za likvidaciju
penzija i naknada – isplata penzija
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 164

Voditelj kancelarijskog poslovanja
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 162

Saradnik za pružanje pravne
pomoći – informacije
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 161

Poslovnica Hadžići
Hadželi broj 169, 71240 Hadžići
Tel: 033 420 – 219 Fax: 033 420 – 219

Poslovnica Ilidža
Mala aleja 18, 71210 Ilidža
Tel: 033 623 – 053 Fax: 033 627 – 343

Poslovnica Ilijaš
Ivana Franje Jukića 4, 71380 Ilijaš
Tel: 033 400 – 039 Fax: 033 400 – 039

Poslovnica Vogošća
Jošanička 34, 71320 Vogošća
Tel: 033 434 – 352 Fax: 033 432 – 641

Županijska administrativna služba za Bosansko-podrinjsku županiju - Goražde

Sjedište Goražde
1. Slavne Višegradske brigade br. 1,
73000 Goražde
Tel: 038 221 – 430 Fax: 038 240 – 002
Email: amina.hendo@fzmiopio.ba

Ispostava Foča – Ustikolina
Ustikolina b.b., 73250 Ustikolina
Tel: 038 518 – 567

Ispostava Pale – Prača
Hrenovačkog batoljona b.b., 73290 Prača
Tel: 038 799 – 006

Isplata mirovina za inostranstvo

Mostar:
Federalni zavod za MIO/PIO
Dubrovačka bb, 88000 Mostar

Slavica  Bokšić: slavica.boksic@fzmiopio.ba
Željko Arapović: zeljko.arapovic@fzmiopio.ba

Sarajevo:
Federalni zavod za MIO/PIO
Ložionička 2, 71000 Sarajevo

Fadila Balić:
fadila.balic@fzmiopio.ba
Nedim Begović:
nedim.begovic@fzmiopio.ba

 

 

Svi kontakti