Новости

Dodatno unaprjeđenje komunikacijskih procesa – implementiran Call Management centar

феб 17, 2026

Federalni zavod za penzijsko i invalidsko osiguranje uspješno je realizirao projekt implementacije Call Management centra s ciljem unapređenja komunikacije te pružanja brže i kvalitetnije usluge osiguranicima i korisnicima Zavoda.

Novo rješenje omogućava efikasnije upravljanje dolaznim pozivima, bolju dostupnost informacija te značajno ubrzanje komunikacijskih procesa. Na taj način osigurava se viši nivo korisničke podrške, uz usmjereniju i precizniju komunikaciju, što će rezultirati bržim dobijanjem informacija vezanih za ostvarivanje prava iz penzijskog i invalidskog osiguranja. Call centrom su obuhvaćeni pozivi koje korisnici upućuju na broj centrale u sjedištu Federalnog zavoda MIO/PIO u Mostaru 036 445 600, te broj 033 723 100 u Ložioničkoj ulici br. 2 u Sarajevu, a operateri sistema imaju mogućnost preusmjeravanja poziva prema svim službama Zavoda. Radi unapređenja same usluge, razgovori koje korisnici ostvare sa službenicima Zavoda se snimaju. Uvođenje Call Management centra dio je kontinuiranih aktivnosti Federalnog zavoda PIO/MIO usmjerenih na modernizaciju poslovnih procesa i podizanje kvaliteta usluga uz primjenu savremenih ICT rješenja.

Podsjećamo kako je ranije na web stranici Zavoda implementirana i platforma za direktno postavljanje upita nadležnim službama, čime je korisnicima omogućeno da se brzo i jednostavno, bez potrebe dolaska u službene prostorije Federalnog zavoda MIO/PIO, informiraju o statusu svojih predmeta, kao i o drugim pitanjima iz oblasti penzijskog i invalidskog osiguranja.

Implementacijom Call Management centra, zajedno s postojećom web platformom za upite, Federalni zavod je značajno unaprijedio komunikacijske procese te usluge Zavoda učinio lakše dostupnim, što će, vjerujemo, za rezultat imati veće zadovoljstvo krajnjih korisnika naših usluga, odnosno osiguranika i penzionera.

Повратак на све новости

Федерални завод за пензијско и инвалидско осигурање с радом је почео 1.1.2002. у складу са Законом о организацији пензијског и инвалидског осигурања у Федерацији БиХ.

Рад Завода је јаван, а надзор над законитошћу рада обавља Надзорни одбор. Сједиште Федералног завода за пензијско и инвалидско осигурање је у Мостару, Дубровачка б.б.

Информације о заводу

Адреса

СЈЕДИШТЕ ФЕДЕРАЛНОГ ЗАВОДА ЗА ПЕНЗИЈСКО И ИНВАЛИДСКО ОСИГУРАЊЕ – МОСТАР

Сједиште Мостар

Dubrovačka b.b., 88000 Mostar
Tel: 036 445-600 Fax: 036 445-693

Уреди Сарајево

Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723-100 Fax: 033 723-200

Контакти

Кантонална административна служба за Западно-херцеговачки кантон - Љубушки

Sjedište Ljubuški
IV. Brigade HVO Stjepana Radića, 88320 Ljubuški
Tel: 039 830 – 920 Fax: 039 830 – 924
Email: marina.rasic@fzmiopio.ba

Poslovnica Ljubuški
Bartola Kašića 1, 88320 Ljubuški
Tel: 039 832 – 902 Fax: 039 831 – 686

Poslovnica Grude
Dr. Franje Tuđmana b.b., 88340 Grude
Tel: 039 662 – 309

Poslovnica Posušje
Dalmatinskih brigada b.b., 88240 Posušje
Tel: 039 681 – 096

Poslovnica Široki Brijeg
Ljudevita Gaja 1, 88220 Široki Brijeg
Tel: 039 704 – 093 Fax: 039 704- 094

Кантонална административна служба за Херцегбосански кантон - Ливно

Sjedište Livno
Ul. Zgona Podvornice b.b., 80101 Livno
Tel: 034 208 – 230 Fax: 034 201 – 225
Email: tihomir.marincic@fzmiopio.ba

Poslovnica Bosansko Grahovo
Kninski put b.b., 77270 Bosansko Grahovo
Tel: 034 850 – 201 Fax: 034 850 – 201

Poslovnica Drvar
Kralja Tomislava 40, 77260 Drvar
Tel: 034 820 – 059 Fax: 034 820 – 059

Poslovnica Glamoč
Ive Lole Ribara b.b., 80220 Glamoč
Tel: 034 272 – 420 Fax: 034 272 – 420

Poslovnica Kupres
Mate Bobana b.b., 70250 Kupres
Tel: 034 274 – 175 Fax: 034 274 – 175

Poslovnica Tomislavgrad
Stjepana Radića b.b., 80240 Tomislavgrad
Tel: 034 353 – 301 Fax: 034 352 – 413

Кантонална административна служба за Херцеговачко-неретвански кантон - Мостар

Sjedište Mostar
Bišćevića b.b., 88104 Mostar
Tel: 036 504 – 100 Fax: 036 504 – 190
Email: ana.jedut@fzmiopio.ba

Poslovnica Mostar
Kralja Zvonimira b.b , 88000 Mostar
Tel: 036 315 – 860 Fax: 036 315 – 860

Poslovnica Jablanica
Branilaca grada b.b., 88420 Jablanica
Tel: 036 752 – 754 Fax: 036 752 – 754

Poslovnica Konjic
Trg Državnosti b.b., 88400 Konjic
Tel: 036 726 – 241 Fax: 036 726 – 241

Poslovnica Neum
Zagrebačka 49, 88390 Neum
Tel: 036 880 – 236 Fax: 036 880 – 236

Poslovnica Čitluk
Kralja Tomislava 89, 88260 Čitluk
Tel: 036 642 – 631 Fax: 036 642 – 631

Poslovnica Rama – Prozor
Splitska b.b, 88440 Rama – Prozor
Tel: 036 771 – 186 Fax: 036 771 – 186

Poslovnica Stolac
Banovinska b.b., 88360 Stolac
Tel: 036 853 – 152 Fax: 036 853 – 152

Poslovnica Ravno
Trg Don Ivana Musića b.b., 88350 Ravno
Tel: 036 891 – 515 Fax: 036 891- 516

Poslovnica Čapljina
Trg Sv. Franje b.b., 88300 Čapljina
Tel: 036 808 – 195 Fax: 036 808 – 195

Кантонална административна служба за Унско-сански кантон - Бихаћ

Sjedište Bihać
Safvet bega Bašagića 10, 77000 Bihać
Tel: 037 310 – 590 / 037 313 – 156 /
037 319 – 004 / 037 319 – 005 /
Fax: 037  312 – 950
Email: dzenana.cavkunovic@fzmiopio.ba

Poslovnica Bosanska Krupa
Trg Avde Ćuka b.b., 77240 Bosanska Krupa
Tel: 037 471 – 104 Fax: 037 471 – 104

Poslovnica Bosanski Petrovac
Safeta Hidića b.b., 77250 Bosanski Petrovac
Tel: 037 881 – 176 Fax: 037 881 – 176

Poslovnica Bužim
505. Viteške brigade b.b., 77245 Bužim
Tel: 037 410 – 075 Fax: 037 410 – 075

Poslovnica Cazin
Hasana Mujezinovića b.b., 77220 Cazin
Tel: 037 514 – 203 Fax: 037 514 – 203

Poslovnica Ključ
Kulina Bana b.b., 79280 Ključ
Tel: 037 661 – 105 Fax: 037 661 – 105

Poslovnica Sanski Most
10. Oktobra 18,
Tel: 037 686 – 209 Fax: 037 686 – 209

Poslovnica Velika Kladuša
Ibrahima Mržaljka 11,
Tel: 037 770 – 099 Fax: 037 770 – 099

Кантонална административна служба за Средњобосански кантон - Травник

Sjedište Travnik
Prnjavor bb, 77270 Travnik
Tel: 030 548 – 400 Fax: 030 548 – 458
Email: nirveta.bilic@fzmiopio.ba

Poslovnica Bugojno
Dr. Wagnera 9, 70230 Bugojno
Tel: 030 270 – 276 Fax: 030 252 – 091

Poslovnica Donji Vakuf
770. Slavne brdske brigade, 70220 Donji Vakuf
Tel: 030 201 – 186 Fax: 030 201 – 128

Poslovnica Fojnica
Mehmeda Spahe 2/C, 71270 Fojnica
Tel: 030 831 – 726 Fax: 030 831 – 726

Poslovnica Uskoplje – Gornji Vakuf
Kralja Tomislava b.b.,
70240 Uskoplje/Gornji Vakuf
Tel: 030 494 – 262 Fax: 030 494 – 016

Poslovnica Jajce
Maršala Tita br. 49, 70000 Jajce
Tel: 030 654 – 168 Fax: 030 654 – 169

Poslovnica Kiseljak
Alekse Šantića br. 8, 71250 Kiseljak
Tel: 030 879 – 133 Fax: 030 870 – 653

Poslovnica Kreševo
Fra Grge Martića 120, 71260 Kreševo
Tel: 030 806 – 569 Fax: 030 806 – 569

Poslovnica Novi Travnik
Mehemda Spahe 27, 72290 Novi Travnik
Tel: 030 793 – 626 Fax: 030 525 – 071

Poslovnica Vitez
Hrvatskih branitelja A-1, 72250 Vitez
Tel: 030 714 – 863 Fax: 030 711 – 501

Poslovnica Busovača
Mehmedalije Maka Dizdara bb, 72260 Busovača
Tel: 030 732 – 344 Fax: 030 732 – 344

Кантонална административна служба за Посавски Кантон - Орашје

Sjedište Orašje
Jug I b.b., 76270 Orašje
Tel: 031 719 – 700 Fax: 031 719 – 701
Email: dragica.tunjic@fzmiopio.ba

Ispostava Odžak
Hanke I b.b., 76290 Odžak
Tel: 031 762 – 282 Fax: 031 761 – 395

Ispostava Domaljevac – Šamac
Posavskih branitelja b.b., 76233 Domaljevac
Tel: 031 791 – 717 Fax: 031 791 – 717

Ured za Brčko Distrikt
Antuna Branka Šimića 6, 76120 Brčko

Tel: 049 591 520

Кантонална административна служба за Зеничко-добојски кантон - Зеница

Sjedište Zenica
A.Aska Borića 28b, 72000 Zenica
Tel: 032 466 – 200 Fax: 032 466- 244
Email: Amir.Galijasevic@fzmiopio.ba

Ispostava Kakanj
Zgošćanska b.b., 72240 Kakanj
Tel: 032 554 – 012 Fax: 032 554 – 012

Ispostava Maglaj
Ilijasa Smajlagića b.b., 74250 Maglaj
Tel: 032 603 – 521 Fax: 032 603 – 521

Ispostava Olovo
Branilaca b.b.

Ispostava Vareš
Armije BiH S-30, 71330 Vareš
Tel: 032 843 – 019 Fax: 032 843 – 019

Ispostava Visoko
Branilaca 11, 71300 Visoko
Tel: 032 735 – 785 Fax: 032 735 – 785

Ispostava Zavidovići
Prvomajska b.b., 72220 Zavidoovići
Tel: 032 878 – 773 Fax: 032 878 – 773

Ispostava Doboj Jug – Matuzići
Matuzići b.b., 74203 Matuzići
Tel: 032 691 – 174 Fax: 032 691 – 174

Ispostava Žepče
Stjepana Tomaševića b.b., 72230 Žepče
Tel: 032 881 – 297 Fax: 032 881 – 297

Ispostava Usora
Žabljak b.b., 74230 Usora
Tel: 032 893 – 874 Fax: 032 893 – 874

Ispostava Tešanj
Trg Gaziferhatbega b.b., 74260 Tešanj
Tel: 032 650 – 071 Fax: 032 650 – 071

Ispostava Breza
Bosanskih Namjesnika 37, 71370 Breza
Tel: 032 785 – 716 Fax: 032 785 – 716

Кантонална административна служба за Тузлански кантон - Тузла

Sjedište Tuzla
Franjevačka 36, 75000 Tuzla
Tel: 035 309 – 347 Fax: 035 251 – 587
Email: muhamed.halilagic@fzmiopio.ba

Poslovnica Banovići
Alije Izetbegovića 2, 75290 Banovići
Tel: 035 876 – 215

Poslovnica Doboj Istok (Brijesnica)
Brijesnica Velika, 74206 Doboj Istok
Tel: 035 722 – 571

Poslovnica Čelić
Alije Izetbegovića 60/2, 75246 Čelić
Tel: 035 660 – 077

Poslovnica Gračanica
22. Divizije 42/c, 75320 Gračanica
Tel: 035 703 – 276

Poslovnica Gradačac
Hadžiefendina 2, 76250 Gradačac
Tel: 035 817 – 155

Poslovnica Kalesija
Žrtava Genocida Srebrenice b.b, 75260 Kalesija
Tel: 035 631 – 207

Poslovnica Kladanj
Avdage Hasića 25, 75280 Kladanj
Tel: 035 621 – 278

Poslovnica Lukavac
Redžepa ef. Muminhodzića 16, 75300 Lukavac
Tel: 035 554 – 389

Poslovnica Sapna
Sapna b.b., 75411 Sapna
Tel: 035 597 – 113

Poslovnica Teočak
Ispostava Teočak b.b., 75414 Teočak
Tel: 035 756 – 256

Poslovnica Srebrenik
Alije Izetbegovića b.b., 75350 Srebrenik
Tel: 035 645 – 715

Poslovnica Živinice
Alije Izetbegovića b.b., 75270 Živinice
Tel: 035 645 – 715

Ured za Brčko Distrikt
Antuna Branka Šimića 6, 76120 Brčko

Tel: 049 591 520

Кантонална административна служба за Сарајевски кантон - Сарајево

Sjedište Sarajevo
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 100 Fax: 033 723 – 200
Email: sonja.toholj@fzmiopio.ba

Portirnica
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 165

Kabinet direktora KAS Sarajevo
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 152

Šef Sektora za ostvarivanje prava iz PIO
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 154

Šef Odjeljenja za rješavanje o pravima iz PIO u I-stepenu
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 159

Šef Odjeljenja za pravne, kadrovske i opšte poslove
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 155

Šef Odjeljenja za finansije
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 193

Šef Odsjeka za matičnu evidenciju
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 157

Šef Odsjeka za likvidaciju
penzija i naknada – isplata penzija
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 164

Voditelj kancelarijskog poslovanja
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 162

Saradnik za pružanje pravne
pomoći – informacije
Ložionička 2, 71000 Sarajevo
Tel: 033 723 – 161

Poslovnica Hadžići
Hadželi broj 169, 71240 Hadžići
Tel: 033 420 – 219 Fax: 033 420 – 219

Poslovnica Ilidža
Mala aleja 18, 71210 Ilidža
Tel: 033 623 – 053 Fax: 033 627 – 343

Poslovnica Ilijaš
Ivana Franje Jukića 4, 71380 Ilijaš
Tel: 033 400 – 039 Fax: 033 400 – 039

Poslovnica Vogošća
Jošanička 34, 71320 Vogošća
Tel: 033 434 – 352 Fax: 033 432 – 641

Кантонална административна служба за Босанско-подрињски кантон - Горажде

Sjedište Goražde
1. Slavne Višegradske brigade br. 1,
73000 Goražde
Tel: 038 221 – 430 Fax: 038 240 – 002
Email: amina.hendo@fzmiopio.ba

Ispostava Foča – Ustikolina
Ustikolina b.b., 73250 Ustikolina
Tel: 038 518 – 567

Ispostava Pale – Prača
Hrenovačkog batoljona b.b., 73290 Prača
Tel: 038 799 – 006

Исплата пeнзија за иностранство

Silvana Anić:
silvana.anic@fzmiopio.ba
Armin Kozadra:
armin.kozadra@fzmiopio.ba

Sarajevo:
Federalni zavod za MIO/PIO
Ložionička 2, 71000 Sarajevo

Silvana Anić:
silvana.anic@fzmiopio.ba
Armin Kozadra:
armin.kozadra@fzmiopio.ba

Информације о предметима / сви контакти